8D Méthodologie

Le 8D La méthodologie est une approche systématique de la résolution de problèmes. Le 8D est l’abréviation de 8 disciplines, qui représentent les huit étapes impliquées dans le processus de résolution de problèmes.

Sur ce thème

Projet 8D
8D Rapport interne
8D Rapport client
8D Mesures de suivi
D0 : Préparation
D1 : Rassembler l’équipe
D2 : Décrivez le problème
D3 : Mise en œuvre d’un confinement provisoire
D4 : Identifier et vérifier la cause première
D5 : Définir et vérifier les mesures correctives
D6 : Mettre en œuvre et valider les mesures correctives
D7 : Prévenir la récidive
D8 : Célébrer le succès de l’équipe

Projet 8D

Utilisez le Projet 8D modèle pour effectuer une 8D Projet selon les huit disciplines d’identification, de correction et de prévention des problèmes récurrents.

Le modèle Projet 8D répond aux questions suivantes.

Qui et qu’est-ce que le problème affecte ?
Quelle est la cause profonde du problème ?
Quelles mesures de confinement temporaire pouvons-nous prendre pour protéger le client ?
Quelles mesures correctives permanentes pouvons-nous prendre pour éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent à l’avenir ?

Comment faire

D0 : Préparation: Recueillir des données et recueillir des commentaires pour déterminer si 8D est la bonne méthodologie pour résoudre le problème.
D1 : Rassembler l’équipe: Mettez en place une équipe interfonctionnelle qui possède le bon niveau d’aptitudes, de compétences et d’expertise technique pour résoudre le problème.
D2 : Décrivez le problème: Définissez le problème en termes quantifiables et concentrez-vous sur les symptômes, son impact sur le client, quand et où il s’est produit, et tout autre détail pertinent. Utilisez des preuves à l’appui de vos affirmations.
D3 : Mise en œuvre d’un confinement provisoire: Identifiez, évaluez et mettez en œuvre des actions immédiates pour contenir le problème afin de tenir les clients informés et protégés.
D4 : Identifier et vérifier la cause première: Utilisez divers outils et techniques de résolution de problèmes pour identifier et analyser la cause sous-jacente du problème.
D5 : Définir et vérifier les mesures correctives: Élaborer et mettre en œuvre des actions correctives pour éliminer la source du problème et éviter qu’il ne se reproduise.
D6 : Mettre en œuvre et valider les mesures correctives: Testez et surveillez les actions correctives pour vérifier que le problème n’existe plus.
D7 : Prévenir la récidive: Élaborez des actions à long terme, telles que des changements de processus, une surveillance et une formation pour vous assurer que le problème ne se reproduise pas.
D8 : Célébrer le succès de l’équipe: Reconnaissez l’équipe ainsi que les contributions individuelles et documentez les leçons apprises pour les projets futurs.

8D Rapport interne

Utilisez le 8D Rapport interne pour documenter les informations de haut niveau associées à chaque phase de la 8D Projet à usage interne uniquement. Il 8D Rapport interne s’agit d’un document évolutif qui enregistre les progrès, les actions et les résultats à chaque phase du processus de résolution de problèmes.

Le 8D Rapport interne répond aux questions suivantes.

Quels sont les détails clés de chaque phase ?
Quelles mesures l’équipe a-t-elle prises à chaque phase ?

Remarque

Les données de ce formulaire sont partagées avec le 8D formes de phase. Toutes les données que vous saisissez dans ce formulaire remplissent automatiquement les formulaires qui partagent ces données et vice versa. À la fin du projet, le 8D Rapport interne sera terminé et servira de résumé du projet pour l’équipe.

Comment faire

Dans un premier temps, saisissez autant de détails que possible sur le projet.
Si nécessaire, modifiez le formulaire.

8D Rapport client

Utilisez l’option pour documenter la 8D Rapport client 8D Informations sur le projet pour le client, y compris la cause première du problème et les mesures correctives. L’objectif principal est d’accuser réception et de résoudre rapidement un problème signalé par le 8D Rapport client client.

Le 8D Rapport client répond aux questions suivantes.

Quelle est la réclamation du client ?
Quelles sont les preuves à l’appui de cette affirmation ?
Quelles mesures correctives avez-vous prises pour résoudre le problème ?

Remarque

Les données de ce formulaire sont partagées avec le 8D formes de phase. Toutes les données que vous saisissez dans ce formulaire remplissent automatiquement d’autres formulaires qui partagent ces données et vice versa. À la fin du projet, ce formulaire sera complet et prêt à être partagé avec le client.

Comment faire

Après avoir recueilli les informations initiales sur le problème, saisissez les détails de la réclamation du client.
Résumez la cause profonde du problème et toute preuve à l’appui de la réclamation du client.
Résumez le plan de mesures correctives.
Une fois que votre organisation a mis en œuvre le plan de mesures correctives, mettez à jour ce formulaire pour y inclure des preuves de l’amélioration.
Fournissez au client une copie de ce rapport.

8D Mesures de suivi

Utilisez le 8D Mesures de suivi formulaire pour suivre les éléments d’action, y compris les détails de vérification, du projet. Ce formulaire sert de référence centrale pour toutes les mesures prises pour résoudre le problème.

Utilisez le 8D Mesures de suivi formulaire pour fournir une orientation ou des conseils à l’échelle de l’entreprise en vue d’une amélioration. Ces mesures représentent les objectifs d’une organisation, et non ceux d’un événement individuel.

Quelles mesures l’équipe a-t-elle prises à chaque phase du projet ?
Qui est responsable de chaque action ?
Quel est l’état d’avancement de chaque action ?

Comment faire

Tout au long du projet, ajoutez tous les nouveaux éléments d’action qui se produisent au fur et à mesure que vous avancez dans chaque phase de la 8D méthodologie.
Surveillez et mettez à jour l’état de chaque élément.
Référez-vous à ce formulaire comme un historique des mesures que vous avez prises pour résoudre le problème et éviter qu’il ne se reproduise à l’avenir.

D0 : Préparation

L’objectif principal de la phase D0 est de recueillir des données et de recueillir des commentaires pour déterminer si la phase 8D est la bonne méthodologie pour résoudre le problème.

Utilisez le D0 : Préparation formulaire pour fournir une orientation ou des conseils à l’échelle de l’entreprise en vue d’une amélioration. Ces mesures représentent les objectifs d’une organisation, et non ceux d’un événement individuel.

Est-ce que le 8D méthodologie l’approche appropriée à ce problème ?
Quelles sont les ressources nécessaires pour résoudre le problème ?
Une intervention d’urgence est-elle nécessaire ?

Comment faire

Déterminez si le 8D méthodologie appropriée, puis justifiez votre décision d’aller de l’avant.
Documentez les données de suivi du projet, y compris les dates de début et de fin, la réclamation du client et toutes les parties concernées.
Déterminez le temps et les efforts nécessaires pour mener à bien le projet.
Identifiez les aptitudes et les compétences techniques nécessaires des personnes requises pour résoudre le problème.
Utilisez a Matrice de risques pour déterminer si un plan d’intervention d’urgence est nécessaire et, le cas échéant, décrivez-le. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Matrice de risques.

D1 : Rassembler l’équipe

L’objectif principal de la phase D1 est de mettre en place une équipe interfonctionnelle qui possède le bon niveau d’aptitudes, de compétences et d’expertise technique pour résoudre le problème.

Utilisez le D1 : Rassembler l’équipe formulaire pour fournir une orientation ou des conseils à l’échelle de l’entreprise en vue d’une amélioration. Ces mesures représentent les objectifs d’une organisation, et non ceux d’un événement individuel.

Qui sont les membres de l’équipe ?
Tous les membres de l’équipe sont-ils qualifiés et disponibles ?
Qui sera responsable de la direction du projet ?

Comment faire

Une fois que vous avez déterminé si 8D s’il y a lieu, déterminez qui possède les compétences, l’expérience, la disponibilité et l’autorité nécessaires pour être un membre efficace de l’équipe.
(Facultatif) Utilisez le formulaire pour identifier les membres de l’équipe RACI (Matrice d'attribution des responsabilités) et clarifier leurs rôles au sein de l’équipe. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique RACI (Matrice d'attribution des responsabilités).
Identifiez le chef de projet et le champion.
Ajoutez tous les membres de l’équipe et leurs coordonnées au tableau.

D2 : Décrivez le problème

L’objectif principal de la phase D2 est de définir le problème en termes quantifiables et de se concentrer sur les symptômes, son impact sur le client, quand et où il s’est produit, et tout autre détail pertinent. Utilisez des preuves à l’appui de vos affirmations.

Utilisez le D2 : Décrivez le problème formulaire pour fournir une orientation ou des conseils à l’échelle de l’entreprise en vue d’une amélioration. Ces mesures représentent les objectifs d’une organisation, et non ceux d’un événement individuel.

Quel est le problème ?
Quel est l’impact du problème sur le client ?
De quelles preuves quantifiables disposons-nous du problème ?

Conseil

Utilisez les formulaires CATWOE et Est/N'est pas au cours de cette phase pour vous aider à définir le problème et à en réduire la portée. Pour plus d'informations, reportez-vous à CATWOE et Est/N'est pas.

Comment faire

Une fois que vous avez établi votre équipe dans la phase D1, réunissez-vous en équipe pour définir le problème. Identifiez ce qui se passe, où cela se produit, quand cela se produit et qui cela affecte.
Rassemblez toutes les preuves du problème, y compris les données et les images, et ajoutez ces éléments en tant que documents connexes et/ou hyperliens à la feuille de route du Projet 8D modèle.
Créez un énoncé de problème spécifique, mesurable et bien documenté en fonction de vos résultats et des données que vous avez collectées.
À partir de l’énoncé du problème, définissez la portée afin que l’équipe puisse collectivement fixer des objectifs et établir un calendrier pour le projet.
Mettez à jour le 8D Mesures de suivi formulaire.

D3 : Mise en œuvre d’un confinement provisoire

L’objectif principal de la phase D3 est d’identifier, d’évaluer et de mettre en œuvre des actions immédiates pour contenir le problème afin de tenir les clients informés et protégés.

Utilisez le D3 : Mise en œuvre d’un confinement provisoire formulaire pour fournir une orientation ou des conseils à l’échelle de l’entreprise en vue d’une amélioration. Ces mesures représentent les objectifs d’une organisation, et non ceux d’un événement individuel.

Quel est le problème immédiat ?
Comment pouvons-nous éviter qu’elle ne s’aggrave ?

Comment faire

Une fois que vous avez clairement défini le problème dans la phase D2, émettez un Alerte qualité (voir ci-dessous) pour informer les clients du problème, de ce qu’ils peuvent faire jusqu’à ce que vous mettiez en œuvre une solution permanente et de ce à quoi ils peuvent s’attendre jusque-là.
Utilisez un outil de remue-méninges pour réfléchir à des solutions de confinement potentielles.
Utilisez a Matrice de désirabilité d'une solution pour déterminer la meilleure solution, puis décrivez les solutions que vous avez envisagées et celle que vous envisagez de poursuivre. Pour plus d’informations, rendez-vous sur Matrice de désirabilité d'une solution.
Résumez votre plan de confinement provisoire.
Mettez à jour le 8D Mesures de suivi formulaire.

Alerte qualité

Dans cette phase de la 8D, utilisez le formulaire pour résumer le problème et son impact afin de pouvoir informer les clients de toutes les actions qu’ils pourraient avoir besoin de prendre pendant que vous enquêtez sur le problème et de ce à quoi ils peuvent s’attendre une fois que vous avez résolu le Alerte qualité problème.

Un Alerte qualité formulaire vous permet de gérer le problème rapidement et systématiquement.

Utilisez le Alerte qualité formulaire pour fournir une orientation ou des conseils à l’échelle de l’entreprise en vue d’une amélioration. Ces mesures représentent les objectifs d’une organisation, et non ceux d’un événement individuel.

Qui devez-vous signaler le problème ?
Quelle sera la notification et qui en est responsable ?
Quand et comment allez-vous envoyer la notification ?

Comment faire

Documentez les détails du problème, y compris la date, l’heure et le lieu de sa découverte, ainsi que des informations sur le produit, les processus ou l’équipement concernés.
Après avoir analysé le problème, déterminez son impact sur le client.
Documentez les mesures que le client peut prendre pour résoudre les problèmes immédiats et ce à quoi il doit s’attendre en tant que suivi de la part de votre organisation.
Détaillez les livrables que vous prévoyez de produire pour résoudre le problème et communiquez ces informations à vos clients.
Indiquez l’objectif de chaque livrable, qui le livrera (propriétaire), qui le recevra (public), et quand et comment il le recevra.

D4 : Identifier et vérifier la cause première

L’objectif principal de la phase D4 est d’utiliser divers outils et techniques de résolution de problèmes pour identifier et analyser la cause sous-jacente du problème.

Utilisez le D4 : Identifier et vérifier la cause première formulaire pour fournir une orientation ou des conseils à l’échelle de l’entreprise en vue d’une amélioration. Ces mesures représentent les objectifs d’une organisation, et non ceux d’un événement individuel.

Quelle est la cause profonde du problème ?
Quel est le point d’échappement du problème, ou le point le plus précoce où le problème aurait dû être détecté, mais ne l’a pas été ?
Quels outils ont été utilisés pour enquêter sur le problème ?

Comment faire

Une fois que vous avez mis en œuvre le plan de confinement provisoire de la phase D3, utilisez un Diagramme en arête de poisson diagramme pour réfléchir aux causes probables du problème. Ensuite, utilisez le Cinq pourquoi formulaire pour vous aider à identifier les causes probables. Pour plus d'informations, reportez-vous à Diagramme en arête de poisson et Cinq pourquoi.
Effectuez une analyse des causes profondes. Résumez les résultats de votre analyse et la façon dont vous avez vérifié la cause première réelle. Assurez-vous d’inclure tous les outils qui ont été utilisés dans votre analyse et votre vérification et de les lier au projet.
Utilisez un Diagramme en arête de poisson diagramme pour réfléchir aux points d’échappement probables. Résumez les résultats de cet exercice et la façon dont vous avez vérifié le point d’échappement réel.
Mettez à jour l’écran 8D Mesures de suivi Éléments.

D5 : Définir et vérifier les mesures correctives

L’objectif principal de la phase D5 est d’élaborer et de mettre en œuvre des actions correctives pour éliminer la source du problème et éviter qu’il ne se reproduise.

Utilisez le D5 : Définir et vérifier les mesures correctives formulaire pour fournir une orientation ou des conseils à l’échelle de l’entreprise en vue d’une amélioration. Ces mesures représentent les objectifs d’une organisation, et non ceux d’un événement individuel.

Quelle mesure corrective résoudra le mieux le problème ?
La mesure corrective a-t-elle des effets secondaires ou des conséquences négatives potentiels ?

Comment faire

Sur la base de vos constatations de la phase D4, résumez les mesures correctives que vous prévoyez de prendre pour éliminer la cause première du problème.
Utilisez une AMDEC pour identifier les causes de défaillance et évaluer les risques associés à chaque cause. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique FMEA.
Utilisez un pour identifier qui et quoi sont touchés par un Analyse de l'impact changement potentiel afin d’évaluer la gravité de l’impact. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Analyse de l'impact.
En fonction des résultats de l’AMDEC et Analyse de l'impact, déterminez s’il y a des effets secondaires des mesures correctives que vous prévoyez prendre. Si c’est le cas, résumez la façon dont vous comptez les atténuer.
Mettez à jour le 8D Mesures de suivi formulaire.

D6 : Mettre en œuvre et valider les mesures correctives

L’objectif principal de la phase D6 est de tester et de suivre les actions correctives pour vérifier que le problème n’existe plus.

Utilisez le D6 : Mettre en œuvre et valider les mesures correctives formulaire pour fournir une orientation ou des conseils à l’échelle de l’entreprise en vue d’une amélioration. Ces mesures représentent les objectifs d’une organisation, et non ceux d’un événement individuel.

Les mesures correctives ont-elles entraîné une amélioration significative ?
De quelles preuves disposons-nous pour vérifier que les mesures correctives ont été efficaces ?

Comment faire

Une fois que vous avez mis en œuvre les actions correctives, collectez des données pour évaluer et vérifier les résultats.
Envisagez les outils et techniques suivants pour évaluer et vérifier l’efficacité de vos mesures correctives.
- Utilisez un test t à 2 échantillons pour comparer les performances passées aux performances actuelles.
- Utilisez des cartes de contrôle et des diagrammes de séries chronologiques pour surveiller les résultats des actions correctives.
- Recueillez les commentaires des clients pour vous assurer que les mesures correctives ont résolu le problème de leur point de vue.
Résumez vos méthodes de collecte de données et toute preuve de l’amélioration. Incluez tous les ensembles de données ou les graphiques.
Documentez les effets secondaires inattendus, les mesures correctives causées et la façon dont vous les avez traités.
Mettez à jour le 8D Mesures de suivi formulaire.

D7 : Prévenir la récidive

L’objectif principal de la phase D7 est de développer des actions à long terme, telles que des changements de processus, la surveillance et la formation pour s’assurer que le problème ne se reproduise pas.

Utilisez le D7 : Prévenir la récidive formulaire pour fournir une orientation ou des conseils à l’échelle de l’entreprise en vue d’une amélioration. Ces mesures représentent les objectifs d’une organisation, et non ceux d’un événement individuel.

Devons-nous modifier des systèmes, des processus ou des procédures pour éviter que le problème ne se reproduise ?
Quelle documentation interne devons-nous mettre à jour pour prendre en charge ces changements ?
Qui doit être au courant de ces changements ?

Comment faire

Utilisez un outil de remue-méninges pour identifier les défaillances systémiques potentielles qui pourraient entraîner la récurrence d’un problème similaire dans d’autres domaines, tels que les gammes de produits, les services ou les sites.
Une fois que vous avez identifié les défaillances systémiques potentielles, utilisez une carte de processus pour refléter les modifications de processus proposées afin d’éviter ces défaillances potentielles.
Utilisez un Liste de vérification de la mise en oeuvre de la solution pour documenter les éléments à prendre en compte avant de mettre en œuvre les modifications de processus proposées. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Liste de vérification de la mise en oeuvre de la solution.
Une fois que vous avez déterminé les modifications proposées à mettre en œuvre, remplissez un formulaire Plan de communication pour vous assurer que vous pouvez communiquer efficacement la modification de processus proposée. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Plan de communication.
Identifier, examiner et mettre à jour toute documentation interne touchée par le changement de processus proposé.
Mettez en œuvre le changement de processus, puis communiquez le changement au personnel concerné.
Mettez à jour le 8D Mesures de suivi formulaire.

D8 : Célébrer le succès de l’équipe

L’objectif principal de la phase D8 est de clôturer le projet, de reconnaître l’équipe ainsi que les contributions individuelles, et de documenter les leçons apprises pour les projets futurs.

Utilisez le D8 : Célébrer le succès de l’équipe formulaire pour fournir une orientation ou des conseils à l’échelle de l’entreprise en vue d’une amélioration. Ces mesures représentent les objectifs d’une organisation, et non ceux d’un événement individuel.

Qu’avons-nous accompli en tant qu’équipe ?
Comment chaque membre de l’équipe a-t-il contribué au succès de l’équipe ?
Quelles leçons avons-nous apprises ?

Comment faire

À la fin du projet, réunissez-vous en équipe pour célébrer votre réussite et remplissez le Rétrospective du projet et leçons apprises formulaire (voir ci-dessous).
Reconnaître les efforts et l’engagement de l’équipe.
Reconnaissez et appréciez chaque membre de l’équipe et ses contributions individuelles.
Partagez les histoires de réussite et les leçons tirées de l’expérience.
Encouragez les membres de l’équipe à donner leur avis sur ce qui s’est bien passé et ce qui ne s’est pas bien passé afin de favoriser un environnement de travail positif et une communication ouverte.

Rétrospective du projet et leçons apprises

Dans cette phase de la 8D, remplissez le formulaire en groupe pour réfléchir aux travaux récents, encourager une Rétrospective du projet et leçons apprises communication ouverte et améliorer les processus.

Utilisez le Rétrospective du projet et leçons apprises formulaire pour fournir une orientation ou des conseils à l’échelle de l’entreprise en vue d’une amélioration. Ces mesures représentent les objectifs d’une organisation, et non ceux d’un événement individuel.

Qu’est-ce qui s’est bien passé ?
Qu’est-ce qui ne s’est pas bien passé ?
Qu’avons-nous appris de ce projet ?

Comment faire

En groupe, partagez ce qui s’est bien passé et ce qui ne s’est pas bien passé tout au long du projet.
À partir de cette discussion, identifiez les problèmes qui ont affecté la productivité ou la qualité du travail. Essayez de reconnaître et de comprendre les tendances ou les thèmes qui ont contribué aux succès et aux défis des équipes.
Sur la base de ces informations, générez des actions spécifiques pour de futures améliorations.