Utilisez un
Arbre CP
pendant une session de remue-méninges pour identifier et organiser les entrées
qui sont critiques pour votre client.
Deux des arbres CP les plus courants sont Critique pour (CP) la qualité et
Critique à (CP) coût. Sur un arbre CP, la caractéristique « Critique à » se
trouve au sommet de l’arbre. Les affinités, qui sont des catégories, créent le
deuxième niveau de l’arbre. Les entrées s’étendent à partir des
affinités.
Un
Arbre CP
répond aux questions suivantes.
- Qui sont les clients ?
- Quels sont les principaux moteurs de la satisfaction client ?
- Quels processus ont un impact sur les principaux moteurs de la satisfaction client ?
- Pour un projet particulier, quels clients sont concernés et comment ?
Comment faire
- Le Arbre CP est un outil d’équipe. Incluez les clients dans l’équipe dans la mesure du possible.
- Déterminez les principaux
moteurs de la satisfaction client.
- Si vous évaluez des mesures critiques pour la qualité, énumérez uniquement les principaux facteurs de qualité.
- Si vous évaluez des mesures critiques à coût, énumérez uniquement les principaux facteurs de coût.
- Reliez les principaux moteurs de la satisfaction client au processus.
- Enregistrez les pilotes et les liens vers le processus.
Remarque
Vous pouvez rapidement réfléchir à des idées dans la liste de remue-méninges, puis les faire glisser vers le diagramme pour créer des associations entre des idées connexes. Pour plus d'informations, accédez à Générer une liste de remue-méninges.
