二项式分布过程能力分析 的概述

使用二项式分布过程能力分析确定缺陷品百分比是否符合客户的要求。当每个产品项都划分为两个类别中的一类(例如通过或未通过)时使用。使用此分析,可以执行以下操作:

  • 确定过程是否受控制。
  • 估计每个样本的缺陷品百分比,以及所有样本的缺陷品百分比(缺陷百分比)。
  • 评估缺陷百分比是否稳定。

例如,某个客户呼叫中心的经理希望分析服务代表在呼叫转接至语音信箱前应答来电的能力。该经理使用二项能力分析来确定未应答且已转接呼叫率是否稳定且低于 20%。

何处查找此分析

要执行二项能力分析,请选择 统计 > 质量工具 > 能力分析 > 二项

何时使用备择分析

如果有针对每个项的缺陷数,请使用 Poisson 能力分析 评估每单位的缺陷数。
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