呼叫中心的主管希望确定接听流程是否受控。主管记录21天内的来电总数和未接听电话数。
主管会制作P图表，以监控未接听电话的比例。
- 打开 准备 工具
并将数据导入新表。 本例使用了Minitab数据集库中的数据集，即 “未接听通话数据”。
注意
你无法将 Minitab 工作表（MTW）导入 Minitab Connect。要导入数据，可以保存为CSV、XLSX，或者复制粘贴。想了解更多关于如何导入数据的信息，请选择 工具的 基础 常见任务 “从Excel文件导入数据到新表格”。
- 打开 SPC 工具
。 - 在第一个下拉框中，选择 当前配置。
- 在 统计量 中，选择 P 控制图。
- 在 Variable 中，选择 未接听的电话。
- 在 Subgroup sizes 中，选择 按变量。
- 在 子组大小值 中输入 总通话数。
- 选择 选项，然后选择 检验。
- 选择 1 point > K standard deviations from center line （测试1）和 K points in a row on same side of center line （测试2）。 如果您无法确定哪些检验适用于您的具体情况，可在首次基于数据设置控制限时使用检验 1 和 2。
- 选择 运行
。
解释结果
图表显示，平均有9.6%的电话未被接听。所有子组比例均未超出控制范围。而且，在这些限制内的点显示随机模式。这张P图并未提供任何控制不足的证据。因此，过程处于控制状态。
