O que são defeitos e unidades defeituosas?

Os clientes esperam produtos e serviços para atender às suas especificações. Quando eles não conseguem, um defeito ou item defeituoso está presente.
Defeitos

Um defeito é qualquer item ou serviço que exibe um desvio das especificações. Um defeito não necessariamente significa que o produto ou serviço não pode ser usado. Um defeito indica apenas que o resultado do produto não é inteiramente como pretendido.

Suponha que o serviço em um restaurante está sendo avaliado. Se um garçon atende sua mesa após 5 minutos, o cliente ainda pode pedir e desfrutar de uma refeição ainda que a prontidão no atendimento não tenha atendido as expectativas. Portanto, isso poderia ser considerado um defeito ("atendimento atrasado") no serviço.

Unidades defeituosas

Uma unidade defeituosa é um item ou serviço que é considerado completamente inaceitável para uso. Cada item ou experiência do serviço é considerado defeituoso ou não — existem somente duas escolhas.

Antes da remessa final, um inspetor de qualidade avalia peças de fornecimento automático e classifica cada item como "aprovado" ou "reprovado" para assegurar que a empresa não envie nenhuma peça que será não utilizável.

Uma comparação entre defeitos e unidades defeituosas

Um item defeituoso contém um ou mais defeitos. Contudo, nem todos os itens com defeitos são defeituosos. Isso depende da gravidade do defeito. Carros novos podem ter diversos defeitos, alguns dos quais podem nem ser notados pelo cliente. Contudo, se o carro contiver um defeito que é medido e relatado, o carro (ou parte do carro) pode ser considerado defeituoso.

Considere o processo de pedidos de empréstimo. Neste caso, o departamento de processamento é o cliente. Você quer saber quantos defeitos eles vêm. Seu formulário tem 36 entradas. Você coleta amostras de 50 formulários para estimar a taxa de defeitos. Um formulário tem 7 entradas incorretas — existem 7 defeitos presentes neste formulário. Outro formulário tem 4 entradas incorretas — existem 4 defeitos presentes neste formulário.

No geral, 18 formulários têm pelo menos um defeito, portanto, 18 formulários são defeituosos, dentre 50. No geral, existiam 62 defeitos totais por 1800 oportunidades (36 oportunidades por formulário * 50 formulários).

As análises para dados defeituosos e de defeitos

O tipo de análise estatística que você usa depende se você está avaliando defeitos ou unidades defeituosas:
  • Para avaliar defeituosos, você usa análises que são baseadas em um modelo de probabilidade binomial, como um teste de uma proporção, um teste de 2 proporções, uma carta P, uma carta NP, ou uma análise de capacidade binomial. Estas análises avaliam a proporção de defeituosos em seu processo.
  • Para avaliar os defeitos, você usa as análises que são baseadas em um modelo de probabilidade de Poisson, como um teste de taxa de Poisson para 1 amostra, um teste de taxa de Poisson para 2 amostras, uma carta C, uma carta U ou uma análise de capacidade de Poisson. Essas análises avaliam a taxa de defeitos em seu processo.
Observação

O termo "não-conformidade" algumas vezes é usado para significar um defeito. O termo "não-conformidade" é algumas vezes usado para significar uma unidade defeituosa.

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