Use um mapa de processo para ilustrar o fluxo sequencial e a
relação de etapas em um processo ou procedimento.
Mapas de processos ajudam você a entender e comunicar as atividades, ou
etapas, em um processo. Mapas de processo também ajudam você a ver a relação
entre entradas e saídas em um processo, identificar pontos de decisão
principais e descobrir loops de retrabalho.
Um mapa de processo responde às seguintes perguntas.
- Quais áreas do processo mostram a maior oportunidade de melhoria?
- Para um projeto específico, onde o processo começa e termina?
- Quais são as entradas e saídas de cada etapa do processo?
- Quais são os gargalos e fontes de defeitos?
- Quais etapas têm impacto direto nas necessidades dos clientes?
- Você pode simplificar, combinar ou eliminar etapas no processo?
Como fazer
- Como equipe, determine onde o processo começa e onde termina, em seguida, caminhe por cada etapa do processo.
- Identifique os dados
associados a cada etapa do processo. Considere os seguintes itens.
- Atividades: Nomes das etapas no mapa de processo.
- Entradas: Variáveis X que podem influenciar a saída de juros, direta ou indiretamente.
- Saídas: Variáveis Y que dependem de variáveis X.
- Dados do processo: Informações que definem ainda as características de um processo, como o rendimento ou DPMO a cada etapa.
- Dados Lean: Informações que são usadas para identificar e eliminar desperdícios, como utilização de recursos ou tempo de ciclo em cada etapa.
- Registre as informações coletadas em um mapa de processo.
Para obter mais informações, vá para Acrescentar um mapa.
