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House of QualityMatrizes

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Com um Projeto QFD, você pode usar as matrizes House of Quality para avaliar as necessidades do cliente. As matrizes House of Quality examinam as fases do desenvolvimento do produto desde as exigências do cliente até a montagem. Para obter mais informações, vá para Adicione e complete um formulário.

Neste tópico

Matriz House of Quality 1

Use a Matriz House of Quality 1 para avaliar o relacionamento entre as necessidades do cliente e os critérios de desempenho.

A Matriz House of Quality 1 responde às seguintes perguntas.
  • Qual é a relação entre as necessidades do cliente e os critérios de desempenho?
  • Quão bem seus produtos atendem às necessidades de seus clientes?
  • Como seus produtos se comparam com os produtos de seus concorrentes?

Como fazer

Esse formulário usa os requisitos do cliente a partir de Matriz de comparação pareada.

Como uma equipe multifuncional, conclua os seguintes passos.
  1. Adicione colunas à matriz para criar uma lista de critérios de desempenho que definem o produto ou serviço. Os critérios devem ser medidas ou métricas de nível superior e independentes de soluções.
  2. Avalie a força da relação entre cada critério de desempenho e cada exigência do cliente. Em branco não é nenhum, 1 é fraco, 3 é moderado, e 9 é forte.
  3. Avalie o nível de dificuldade técnica para cada critério de desempenho.
  4. Avalie quão bem os produtos ou serviços de seus concorrentes atendem a um requisito específico.
    Observação

    A Tabela de Interações de Critérios de Desempenho, também chamada de matriz de correlação técnica, é o telhado de uma casa tradicional de qualidade.

  5. Preencha a Matriz House of Quality 2.

Matriz House of Quality 2

Use a Matriz House of Quality 2 para avaliar a relação entre critérios de desempenho e parâmetros de design.

A Matriz House of Quality 2 responde às seguintes perguntas.
  • Qual é a relação entre critérios de desempenho e parâmetros de design?
  • Quão bem seus produtos ou serviços atendem às necessidades do cliente?
  • Como seu produto se compara aos produtos de seus concorrentes?

Como fazer

Esse formulário usa os critérios de desempenho de Matriz House of Quality 1.

Como uma equipe multifuncional, conclua os seguintes passos.
  1. Acrescente colunas à matriz para criar uma lista de parâmetros de design que definem o produto ou serviço.
  2. Avalie a relação entre cada parâmetro de projeto e cada critério de desempenho. Em branco não é nenhum, 1 é fraco, 3 é moderado, e 9 é forte.
  3. Avalie o nível de dificuldade técnica para cada parâmetro de projeto.
  4. Avalie o quão bem os produtos ou serviços de seus concorrentes atendem a um requisito específico.
  5. Você pode atribuir os parâmetros de design às áreas funcionais que você define.
  6. Preencha a Matriz House of Quality 3.

Matriz House of Quality 3

Use a Matriz House of Quality 3 para avaliar a relação entre parâmetros de projeto e parâmetros de processo.

A Matriz House of Quality 3 responde às seguintes perguntas.
  • Qual é a relação entre parâmetros de projeto e parâmetros de processo?
  • Quão bem seus produtos ou serviços atendem às necessidades do cliente?

Como fazer

Este formulário usa os parâmetros de experimento do Matriz House of Quality 2.

Como uma equipe multifuncional, conclua os seguintes passos.
  1. Adicione colunas à matriz para criar uma lista de parâmetros de processo que definem o produto ou serviço.
  2. Avalie a relação entre cada parâmetro de processo e cada parâmetro de experimento. Em branco não é nenhum, 1 é fraco, 3 é moderado, e 9 é forte.
  3. Avalie o nível de dificuldade técnica para cada parâmetro de processo.
  4. Você pode atribuir o parâmetro de processo às áreas funcionais que você define.
    Observação

    A Tabela de interações de parâmetros de processo, também chamada de matriz de correlação técnica, é o telhado de uma casa tradicional de qualidade.

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