Plano de OdC

Use o Plano de OdC formulário para coletar dados voc (voz do cliente) importantes. Os dados voc são fundamentais para atender às principais metas de negócios e melhorar o relacionamento com os clientes.

As Plano de OdC respostas são as seguintes perguntas.

Que abordagem você usará para coletar os dados?
Quanto custará para coletar os dados?
Em que tipo de dados você está interessado?
Que tipo de análise você espera realizar nos dados?

Como fazer

Antes de começar, certifique-se de que as metas do plano VOC sejam claramente definidas e medidas em relação às métricas relevantes.

Peça a uma equipe transfuncional que preencha cada seção do formulário para garantir que você faça as perguntas corretas aos clientes.
Desenvolva um plano estratégico e comunique o plano para o pessoal-chave. Certifique-se de que as principais partes interessadas e executivos apoiem o plano VOC.
Comunique os dados do VOC com frequência em um relatório padrão para desenvolver estratégias de melhoria. As estratégias de resposta imediata são preferidas.

Considere realizar uma auditoria VOC para determinar as práticas de VOC que são usadas em sua organização. Para obter mais informações, consulte a seguinte referência: W.

M. Larry Shillito (2001). Aquisição, Processamento e Implantação da Voz do Cliente, St. Lucie Press.
Sheila Mello (2002). Definição de produto centrada no cliente, PDC Professional Publishing.

Para obter mais informações, acesse Adicione e complete um formulário.