As
Cinco porquês
respostas são as seguintes perguntas.
- Qual é a causa básica de um
problema?
- Quais são as relações entre
diferentes causas básicas?
- Como evitar que o problema
volte a acontecer?
Como fazer
- Identifique o problema
específico.
- Pergunte por que o problema
ocorre.
- Responda a primeira pergunta
por quê. Se a resposta não é a causa raiz, então pergunte por que essa causa
ocorre.
- Repita este processo para
todas as causas até que você tenha identificado a verdadeira causa raiz. A
verdadeira causa raiz deve sempre apontar para um processo que não funciona bem
ou não existe.
- Tome medidas sobre a
resposta para o motivo final, ou a verdadeira causa raiz.
Cinco porções não são necessárias, mas geralmente suficientes. Cada
problema é diferente, então alguns problemas podem exigir mais porquês,
enquanto outros podem exigir menos.
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Adicione e complete um formulário.
