Use um
4S osso de peixe para identificar possíveis causas de
um problema.
O
4S osso do peixe organiza causas potenciais nas
seguintes categorias.
Fornecedores
Sistemas
Ambiente
Habilidades
Como fazer
Reúna a equipe do projeto e
as partes interessadas apropriadas para uma sessão de brainstorming.
Para cada categoria, liste
todas as possíveis causas ou entradas de processo. Você pode criar categorias
secundárias para as categorias primárias e, em seguida, listar as causas ou
entradas de processo nas categorias secundárias. Se as categorias padrão das
causas não forem adequadas para o problema, crie novas. Aplicações em qualidade
de serviço geralmente incluem pessoal, procedimentos e políticas.
Identifique as causas mais
importantes.
Observação
Você pode rapidamente pensar ideias na lista de brainstorming, em
seguida, arrastá-las para o diagrama para criar associações entre ideias
relacionadas. Para obter mais informações, acesse
Gere uma lista de brainstorm.