8D 방법론

8D 방법론은 문제 해결을 위한 체계적인 접근 방식입니다. 8D 8 Disciplines의 약자로, 문제 해결 과정과 관련된 8단계를 나타냅니다.

이 항목의 내용

8D 프로젝트
8D 내부 보고서
8D 고객 보고서
8D 작업 항목
D0: 준비
D1: 팀 모으기
D2: 문제 설명
D3: 임시 포함 구현
D4: 근본 원인 식별 및 확인
D5: 정정 조치 정의 및 확인
D6: 정정 조치 구현 및 유효성 검사
D7: 되풀이 방지
D8: 팀의 성공 축하

8D 프로젝트

8D 프로젝트 템플릿을 사용하여 8D 수행 반복되는 문제를 식별, 수정 및 예방하기 위한 8가지 분야에 따라 프로젝트를 수행합니다.

8D 프로젝트 양식은 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.

문제는 누구에게 그리고 무엇에 영향을 미칩니까?
문제의 근본 원인은 무엇입니까?
고객을 보호하기 위해 어떤 임시 봉쇄 조치를 취할 수 있습니까?
향후 유사한 문제를 방지하기 위해 어떤 영구적인 시정 조치를 취할 수 있습니까?

방법

D0: 준비: 데이터를 수집하고 피드백을 수집하여 8D 여부를 결정합니다. 문제를 해결하는 데 적합한 방법론입니다.
D1: 팀 모으기: 문제를 해결할 수 있는 적절한 수준의 기술, 역량 및 기술 전문 지식을 갖춘 교차 기능 팀을 구축합니다.
D2: 문제 설명: 문제를 정량화할 수 있는 용어로 정의하고 증상, 고객에게 미치는 영향, 발생 시기와 장소, 기타 관련 세부 정보에 중점을 둡니다. 귀하의 주장을 뒷받침하는 증거를 사용하십시오.
D3: 임시 포함 구현: 문제를 억제하기 위한 즉각적인 조치를 식별, 평가 및 구현하여 고객에게 정보를 제공하고 보호합니다.
D4: 근본 원인 식별 및 확인: 다양한 문제 해결 도구와 기술을 사용하여 문제의 근본적인 원인을 식별하고 분석합니다.
D5: 정정 조치 정의 및 확인: 문제의 원인을 제거하고 재발을 방지하기 위한 시정 조치를 개발하고 구현합니다.
D6: 정정 조치 구현 및 유효성 검사: 수정 작업을 테스트하고 모니터링하여 문제가 더 이상 존재하지 않는지 확인합니다.
D7: 되풀이 방지: 프로세스 변경, 모니터링 및 교육과 같은 장기적인 조치를 개발하여 문제가 재발하지 않도록 합니다.
D8: 팀의 성공 축하: 팀과 개인의 기여를 인정하고 향후 프로젝트를 위해 배운 교훈을 문서화합니다.

8D 내부 보고서

를 8D 내부 보고서 사용하여 8D의 각 단계와 연관된 고급 정보를 문서화합니다. 내부 전용의 프로젝트입니다. 는 8D 내부 보고서 문제 해결 프로세스의 각 단계에서 진행 상황, 조치 및 결과를 기록하는 살아있는 문서입니다.

8D 내부 보고서은(는) 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.

각 단계의 주요 세부 사항은 무엇입니까?
팀은 각 단계에서 어떤 조치를 취했나요?

참고

이 양식의 데이터는 8D와 공유됩니다 위상 형태. 이 양식에 입력하는 모든 데이터는 이 데이터를 공유하는 양식에 자동으로 채워지며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 프로젝트가 8D 내부 보고서 끝나면 완료되고 팀의 프로젝트 요약 역할을 합니다.

방법

처음에는 프로젝트에 대한 세부 정보를 최대한 많이 입력합니다.
필요한 경우 양식을 편집합니다.

8D 고객 보고서

8D 고객 보고서 를 사용하여 8D 문서화 문제의 근본 원인 및 수정 조치를 포함한 고객에 대한 프로젝트 정보입니다. 의 8D 고객 보고서 주요 목적은 고객이 보고한 문제를 즉시 확인하고 해결하는 것입니다.

8D 고객 보고서은(는) 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.

고객의 주장은 무엇입니까?
그 주장을 뒷받침하는 어떤 증거가 있는가?
문제를 해결하기 위해 어떤 정정 조치를 취했습니까?

참고

이 양식의 데이터는 8D와 공유됩니다 위상 형태. 이 양식에 입력하는 모든 데이터는 이 데이터를 공유하는 다른 양식에 자동으로 채워지며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 프로젝트가 끝나면 이 양식이 완성되어 고객과 공유할 수 있습니다.

방법

문제에 대한 초기 정보를 수집한 후 고객의 클레임에 대한 세부 정보를 입력합니다.
문제의 근본 원인과 고객의 주장을 뒷받침하는 증거를 요약합니다.
시정 조치 계획을 요약합니다.
조직에서 시정 조치 계획을 구현한 후 개선 증거를 포함하도록 이 양식을 업데이트합니다.
고객에게 이 보고서의 사본을 제공합니다.

8D 작업 항목

8D 작업 항목 이 양식을 사용하여 프로젝트의 확인 세부 정보를 포함한 작업 항목을 추적할 수 있습니다. 이 양식은 문제를 해결하기 위해 취한 모든 단계에 대한 중앙 참조 역할을 합니다.

8D 작업 항목 양식은 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.

팀은 프로젝트의 모든 단계에서 어떤 조치를 취했나요?
각 행동에 대한 책임은 누구에게 있습니까?
각 작업의 상태는 어떻습니까?

방법

프로젝트 전체에서 8D의 각 단계를 진행할 때 발생하는 새 작업 항목을 추가합니다 방법론.
각 항목의 상태를 모니터링하고 업데이트합니다.
이 양식을 문제를 해결하고 향후 문제가 발생하지 않도록 하기 위해 취한 조치에 대한 기록 기록이라고 합니다.

D0: 준비

D0 단계의 주요 목적은 데이터를 수집하고 피드백을 수집하여 8D 문제를 해결하는 데 적합한 방법론입니다.

D0: 준비 양식은 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.

8D입니다. 방법론 이 문제에 대한 적절한 접근 방식?
문제를 해결하는 데 필요한 리소스는 무엇입니까?
비상 대응이 필요한가?

방법

8D 방법론이 적절하다면 계속 진행하기로 한 결정을 정당화하십시오.
시작 및 종료 날짜, 고객 클레임 및 영향을 받는 부품을 포함하여 프로젝트에 대한 추적 데이터를 문서화합니다.
프로젝트를 완료하는 데 필요한 시간과 노력을 결정합니다.
문제 해결에 필요한 인력의 필요한 기술과 역량을 파악합니다.
위험 행렬 를 사용하여 비상 대응 작업 계획이 필요한지 여부를 결정하고, 필요한 경우 계획을 설명합니다. 자세한 내용은 위험 행렬를 참조하십시오.

D1: 팀 모으기

D1 단계의 주요 목적은 문제를 해결하기 위해 적절한 수준의 기술, 역량 및 기술 전문 지식을 갖춘 교차 기능 팀을 구성하는 것입니다.

D1: 팀 모으기 양식은 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.

팀원은 누구인가요?
모든 팀원이 자격이 있고 사용할 수 있습니까?
누가 프로젝트를 이끌 책임이 있습니까?

방법

8D인지 확인한 후 적절한 사람, 효과적인 팀 구성원이 될 수 있는 기술, 경험, 가용성 및 권한이 있는 사람을 결정합니다.
(선택 사항) RACI(책임 할당 행렬) 이 양식을 사용하여 팀 구성원을 식별하고 팀에서 해당 구성원의 역할을 명확히 합니다. 자세한 내용은 RACI(책임 할당 행렬)를 참조하십시오.
프로젝트 리더와 챔피언을 식별합니다.
모든 팀 구성원과 해당 연락처 정보를 테이블에 추가합니다.

D2: 문제 설명

D2 단계의 주요 목적은 정량화 가능한 용어로 문제를 정의하고 증상, 고객에게 미치는 영향, 발생 시기와 장소 및 기타 관련 세부 정보에 초점을 맞추는 것입니다. 귀하의 주장을 뒷받침하는 증거를 사용하십시오.

D2: 문제 설명 양식은 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.

무엇이 문제입니까?
문제가 고객에게 어떤 영향을 미칩니까?
문제에 대한 정량화할 수 있는 증거는 무엇입니까?

팁

CATWOE 이 단계에서 및 다음과 같음 같지 않음 양식을 사용하면 문제를 정의하고 범위를 좁히는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 CATWOE 및 다음과 같음 같지 않음(으)로 이동하십시오.

방법

D1 단계에서 팀을 설정한 후 팀으로 모여 문제를 정의합니다. 무슨 일이 일어나고 있는지, 어디서 일어나고 있는지, 언제 발생하는지, 누구에게 영향을 미치는지 파악합니다.
데이터 및 이미지를 포함하여 문제에 대한 증거를 수집하고 이러한 항목을 관련 문서 및/또는 템플릿의 8D 프로젝트 로드맵에 하이퍼링크로 추가합니다.
결과와 수집한 데이터를 기반으로 구체적이고 측정 가능하며 잘 문서화된 문제 설명을 작성하십시오.
문제 설명에서 팀이 함께 목표를 설정하고 프로젝트의 타임라인을 설정할 수 있도록 범위를 정의합니다.
양식을 업데이트합니다 8D 작업 항목.

D3: 임시 포함 구현

D3 단계의 주요 목적은 고객에게 정보를 제공하고 보호하기 위해 문제를 억제하기 위한 즉각적인 조치를 식별, 평가 및 구현하는 것입니다.

D3: 임시 포함 구현 양식은 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.

당면한 문제는 무엇입니까?
어떻게 하면 증상이 악화되는 것을 막을 수 있을까요?

방법

D2단계에서 문제를 명확하게 정의한 후 a 품질 경고 (아래 참조)를 발행하여 고객에게 문제, 영구적인 솔루션을 구현할 때까지 수행할 수 있는 작업 및 그때까지 기대할 수 있는 작업을 알립니다.
브레인스토밍 도구를 사용하여 잠재적인 억제 솔루션을 브레인스토밍합니다.
솔루션 만족도 행렬 를 사용하여 최상의 솔루션을 결정한 다음, 고려한 솔루션과 추구할 솔루션을 설명하십시오. 자세한 내용은 을 참조하십시오 솔루션 만족도 행렬.
임시 격리 계획을 요약하십시오.
양식을 업데이트합니다 8D 작업 항목.

품질 경고

8D의 이 단계에서 Project에서 양식을 사용하여 품질 경고 문제와 그 영향을 요약하면 문제를 조사하는 동안 수행해야 할 수 있는 작업과 문제 해결 후 고객이 기대할 수 있는 사항을 고객에게 알릴 수 있습니다.

양식을 사용하면 품질 경고 문제를 신속하고 체계적으로 관리할 수 있습니다.

품질 경고 양식은 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.

이 문제에 대해 누구에게 알려야 합니까?
알림은 무엇이며 책임은 누구에게 있습니까?
알림은 언제, 어떻게 전달되나요?

방법

발견 날짜, 시간 및 위치와 관련된 제품, 프로세스 또는 장비에 대한 정보를 포함하여 문제의 세부 정보를 문서화합니다.
문제를 분석한 후 고객에게 미치는 영향을 확인합니다.
고객이 즉각적인 문제를 해결하기 위해 취할 수 있는 조치와 조직에서 후속 조치로 기대할 수 있는 사항을 문서화합니다.
문제를 해결하기 위해 생산하려는 결과물을 항목별로 분류하고 이 정보를 고객에게 전달합니다.
각 결과물의 목적, 전달 대상(소유자), 수령 대상(대상), 수령 시기 및 방법을 포함합니다.

D4: 근본 원인 식별 및 확인

D4 단계의 주요 목적은 다양한 문제 해결 도구와 기술을 사용하여 문제의 근본적인 원인을 식별하고 분석하는 것입니다.

D4: 근본 원인 식별 및 확인 양식은 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.

문제의 근본 원인은 무엇입니까?
문제의 탈출점 또는 문제가 감지되었어야 하지만 감지되지 않은 가장 빠른 지점은 무엇입니까?
문제를 조사하는 데 어떤 도구가 사용되었습니까?

방법

D3 단계의 임시 억제 계획을 구현한 후 다이어그램을 생선뼈 사용하여 문제의 가능한 원인을 브레인스토밍합니다. 그런 다음 양식을 사용하여 다섯 가지 이유 가능한 원인을 좁힐 수 있습니다. 자세한 내용은 생선뼈 및 다섯 가지 이유(으)로 이동하십시오.
근본 원인 분석을 수행합니다. 분석 결과와 실제 근본 원인을 확인한 방법을 요약합니다. 분석 및 검증에 사용된 모든 도구를 포함하고 프로젝트에 연결해야 합니다.
다이어그램을 생선뼈 사용하여 가능한 탈출점을 브레인스토밍합니다. 이 연습의 결과와 실제 이스케이프 지점을 확인한 방법을 요약합니다.
항목 폼을 업데이트합니다 8D 작업 항목.

D5: 정정 조치 정의 및 확인

D5 단계의 주요 목적은 문제의 원인을 제거하고 재발을 방지하기 위한 수정 작업을 개발하고 구현하는 것입니다.

D5: 정정 조치 정의 및 확인 양식은 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.

어떤 시정 조치가 문제를 가장 잘 해결할 수 있습니까?
시정 조치에 잠재적인 부작용이나 부정적인 결과가 있습니까?

방법

D4 단계의 결과에 따라 문제의 근본 원인을 제거하기 위해 수행할 수정 작업을 요약합니다.
PFMEA를 사용하여 고장의 원인을 식별하고 각 원인과 관련된 위험을 평가합니다. 자세한 내용은 증권 시세 표시기를 참조하십시오.
를 영향 분석 사용하여 잠재적 변경의 영향을 받는 사람과 대상을 식별하여 영향의 심각도를 평가합니다. 자세한 내용은 영향 분석를 참조하십시오.
PFMEA 및 영향 분석의 결과에 따라 수행하려는 시정 조치로 인한 부작용이 있는지 확인합니다. 그렇다면 이를 완화할 계획을 요약합니다.
양식을 업데이트합니다 8D 작업 항목.

D6: 정정 조치 구현 및 유효성 검사

D6 단계의 주요 목적은 수정 작업을 테스트하고 모니터링하여 문제가 더 이상 존재하지 않는지 확인하는 것입니다.

D6: 정정 조치 구현 및 유효성 검사 양식은 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.

시정 조치로 인해 상당한 개선이 이루어졌습니까?
시정 조치가 효과적이었는지 확인할 수 있는 증거는 무엇입니까?

방법

정정 조치를 구현한 후 데이터를 수집하여 결과를 평가하고 확인합니다.
다음 도구와 기술을 고려하여 시정 조치의 효과를 평가하고 확인합니다.
- 2-표본 t 검정을 사용하여 과거 실적과 현재 실적을 비교할 수 있습니다.
- 관리도 및 시계열도를 사용하여 정정 조치의 결과를 모니터링할 수 있습니다.
- 고객의 피드백을 수집하여 고객의 관점에서 수정 조치로 문제가 해결되었는지 확인합니다.
데이터 수집 방법과 개선 증거를 요약합니다. 데이터 세트 또는 그래프를 포함합니다.
예기치 않은 부작용, 발생한 수정 작업 및 해결 방법을 문서화합니다.
양식을 업데이트합니다 8D 작업 항목.

D7: 되풀이 방지

D7 단계의 주요 목적은 문제가 재발하지 않도록 프로세스 변경, 모니터링 및 교육과 같은 장기적인 조치를 개발하는 것입니다.

D7: 되풀이 방지 양식은 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.

문제가 다시 발생하지 않도록 시스템, 프로세스 또는 절차를 변경해야 합니까?
이러한 변경 사항을 지원하기 위해 업데이트해야 하는 내부 문서는 무엇입니까?
이러한 변경 사항을 알아야 하는 사람은 누구입니까?

방법

브레인스토밍 도구를 사용하여 제품 라인, 부서 또는 위치와 같은 다른 영역에서 유사한 문제가 재발할 수 있는 잠재적인 시스템 오류를 식별합니다.
잠재적인 시스템 오류를 식별한 후 프로세스 맵을 사용하여 제안된 프로세스 변경 사항을 반영하여 이러한 잠재적 오류를 방지합니다.
제안된 프로세스 변경 사항을 구현하기 전에 고려해야 할 항목을 문서화하려면 를 솔루션 구현 체크리스트 사용합니다. 자세한 내용은 솔루션 구현 체크리스트를 참조하십시오.
구현할 제안된 변경 사항을 결정한 후 제안된 프로세스 변경 사항을 효과적으로 전달할 수 있도록 a를 커뮤니케이션 계획 완료합니다. 자세한 내용은 커뮤니케이션 계획를 참조하십시오.
제안된 프로세스 변경의 영향을 받는 모든 내부 문서를 식별, 검토 및 업데이트합니다.
프로세스 변경 사항을 구현한 다음 영향을 받는 직원에게 변경 사항을 전달합니다.
양식을 업데이트합니다 8D 작업 항목.

D8: 팀의 성공 축하

D8 단계의 주요 목적은 프로젝트를 종료하고, 팀과 개인의 기여를 인정하고, 향후 프로젝트를 위해 배운 교훈을 문서화하는 것입니다.

D8: 팀의 성공 축하 양식은 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.

우리는 팀으로서 무엇을 성취했는가?
각 팀원은 팀의 성공에 어떻게 기여했나요?
우리는 어떤 교훈을 배웠는가?

방법

프로젝트가 끝나면 팀으로 모여 성공을 축하하고 양식을 작성하십시오 프로젝트 회고 & 교훈 (아래 참조).
팀의 노력과 헌신을 인정합니다.
각 팀원과 그들의 개인적인 기여를 인정하고 감사하십시오.
성공 사례와 경험에서 배운 교훈을 공유하세요.
팀원들이 잘된 점과 잘되지 않은 점에 대한 피드백을 제공하여 긍정적인 업무 환경과 열린 커뮤니케이션을 조성하도록 장려합니다.

프로젝트 회고 & 교훈

8D의 이 단계에서 프로젝트를 진행하고, 그룹으로 양식을 작성 프로젝트 회고 & 교훈 하여 최근 작업을 반영하고, 열린 커뮤니케이션을 장려하고, 프로세스를 개선합니다.

프로젝트 회고 & 교훈 양식은 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.

어떤 점이 잘 되었나요?
무엇이 잘 되지 않았습니까?
이 프로젝트를 통해 무엇을 배웠나요?

방법

그룹과 함께 프로젝트가 진행되는 동안 잘된 점과 잘 진행되지 않은 점을 나눈다.
이 토론에서 생산성 또는 작업 품질에 영향을 미치는 문제를 식별합니다. 팀의 성공과 도전에 기여한 패턴이나 주제를 인식하고 이해하려고 노력하십시오.
이 통찰력을 바탕으로 향후 개선을 위한 특정 작업 항목을 생성합니다.