가장 자주 발생하는 결점, 결점의 가장 일반적인 원인 또는 가장 빈번한 고객 불만의 원인을 확인하려면 Pareto 차트을 사용합니다. Pareto 차트를 사용하면 최대의 이익을 얻을 수 있는 영역에 시간과 노력을 집중할 수 있습니다.

예를 들어, 한 호텔 지배인이 특정 호텔에서 고객 불만이 발생하는 원인을 조사하려고 합니다. 호텔 지배인은 고객 불만의 원인을 조사하고 기록합니다.

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Pareto 차트를 생성하려면 통계분석 > 품질 도구 > Pareto 차트을 선택하십시오.

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