내부 일치성은 동일한 구조를 측정하도록 설계된 조사 또는 검정 항목의 실제 측정 정도를 평가하는 속성입니다. 하나의 구조는 독해력 또는 고객 만족도처럼 기본적인 주제나 특성, 기술을 가리킵니다. 내부 일치성이 높으면 동일한 구조를 평가하도록 설계된 항목들의 점수가 비슷하다는 의미입니다. 내부 일치성은 다양한 측도를 사용하여 측정할 수 있습니다. 대부분의 경우 항목들의 상관 정도 및 상호 예측 정도를 측정함으로써 내부 일치성을 평가합니다. Cronbach의 알파는 일반적으로 사용되는 측도입니다. 내부 일치성 측도를 사용하려면 항목들이 단일 측정 도구를 사용하여 측정되고, 혼동을 피하기 위해 한 그룹의 사람들에 대해 한 번에 시행해야 합니다.

예를 들어, 한 은행의 관리자가 고객 만족도를 평가하려고 합니다. 다음 세 가지 질문에 대해 5점의 척도를 사용하여 만족도를 표시하도록 고객에게 요청합니다.
  • 서비스에 아주 만족합니다.
  • 귀사의 상품을 다시 구입하겠습니다.
  • 귀사를 다른 사람에게 추천하겠습니다.

세 가지 항목에 대한 반응이 내부적으로 일치하면, 항목들이 고객 만족도의 동일한 구조를 측정한다는 증거가 됩니다. 반대로 항목들이 제대로 기술되지 않은 경우, 고객들이 항목을 다르게 해석하고 항목에 따라 반응이 달라질 수도 있습니다.

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