한 콜 센터의 관리자가 전화 응답 과정이 관리 상태에 있는지 여부를 확인하려고 합니다. 관리자는 걸려오는 전체 전화 수와 응답하지 못한 전화 수를 21일 동안 기록합니다.
관리자는 응답하지 못한 전화의 비율을 모니터링하기 위해 P 관리도를 생성합니다.
- 도구를 열어 준비
데이터를 새 테이블로 가져오는 것입니다. 이 예시는 Minitab 데이터 세트 라이브러리의 '응답 없음 통화 데이터' 데이터를 사용합니다.
참고
Minitab 워크시트(MTW)를 Minitab Connect. 데이터를 가져오려면 CSV, XLSX로 저장하거나 복사해서 붙여넣으세요. 데이터 도구를 사용하는 기준값 일반적인 작업 가져오기 방법에 대한 자세한 내용은 엑셀 파일에서 '데이터 가져오기'를 선택해 '새 테이블로 데이터를 가져오기'를 선택하세요.
- 도구를 열어 SPC
. - 첫 번째 드롭다운 박스에서 .을 선택 현재 구성하세요.
- 통계량에서 P 관리도를 선택합니다.
- 에서 Variable' 응답되지 않은 전화'를 선택하세요.
- 에서 Subgroup sizes변수 별로선택합니다.
- 부분군 크기 값에 총 통화수를 입력합니다.
- 를 선택한 옵션다음, 를 선택합니다 검정.
- 선택 1 point > K standard deviations from center line (테스트 1)과 K points in a row on same side of center line (테스트 2). 특정 상황에 어떤 검정이 적용되는지 확실하지 않을 경우, 데이터를 기준으로 관리 한계를 처음 설정할 때 검정 1과 2를 사용하십시오.
- 고르다 실행
.
결과 해석
관리도는 평균적으로 9.6%의 통화가 응답되지 않는다는 것을 보여줍니다. 관리 한계를 벗어나는 부분군 비율이 없습니다. 또한 관리 한계 내의 점이 랜덤 패턴을 나타냅니다. 이 P 관리도는 관리 상태가 아니라는 것에 대한 어떠한 증거도 제공하지 않습니다. 따라서 공정이 관리 상태에 있습니다.
