あるコールセンターの責任者は、電話対応工程が正常に管理されているかどうかを調べたいと考えています。責任者は、21日間の着信総数および対応されなかった電話の数を記録します。
責任者は、対応されなかった電話の比率を監視するためにP管理図を作成します。
- 準備 ツールを開いてください
データを新しいテーブルにインポートします。 この例では、Minitabデータセットライブラリの 「応答なし通話データ」のデータセットを使用しています。
注
Minitabワークシート(MTW)を Minitab Connectにインポートすることはできません。データをインポートするには、CSVやXLSXとして保存するか、コピー&ペーストしてください。データのインポート方法について詳しくは、 底 ツールを使った一般的な作業 にアクセスし、 Excelファイルから新しいテーブルにデータをインポートするオプションを選択してください。
- SPC ツールを開いてください
。 - 最初のドロップダウンボックスで 現在の設定を選択します。
- 統計量で P管理図を選択します。
- Variableでは 応答なしの電話」を選択します。
- Subgroup sizesで「 By variable」を選択します。
- サブグループサイズの値では 総通話数を入力してください。
- オプションを選んでから 検定を選択します。
- 1 point > K standard deviations from center line (テスト1)と K points in a row on same side of center line (テスト2)を選択。 特定の状況でどの検定を適用すべきかわからない場合は、最初にデータに基づく管理限界を確立するときに、検定1と2を使用します。
- 選ぶ 実行
。
結果を解釈する
このチャートは、平均して9.6%の電話が応答されていないことを示しています。どのサブグループの割合もコントロール範囲外にはない。さらに、限界内の点はランダムパターンを表示しています。このPチャートは制御不足の証拠を提供していません。したがって、工程は正常に管理されています。
