Principes de base des diagramme des causes et effets

Un diagramme de causes et effets (diagramme C&E) est un outil de brainstorm qui vous aide à rechercher les diverses causes influant sur un effet spécifique. Utilisez un diagramme C&E avec votre équipe afin d'établir des priorités parmi des problèmes et de développer des idées d'amélioration.

Les causes dans un diagramme C&E sont fréquemment classées en six grandes catégories pour les applications de fabrication : Personnel, Machines, Matériel, Méthodes, Mesures et Environnement. Les applications de qualité de service comprennent souvent les catégories Personnel, Procédures et Politique. Toutefois, les diagrammes C&E peuvent inclure n'importe quel type de cause à examiner.

Parfois, le diagramme C&E est appelé diagramme en arête de poisson, car il ressemble au squelette d'un poisson, ou diagramme d'Ishikawa, du nom de son créateur, Kaoru Ishikawa.

Exemple de diagramme de causes et effets

Le directeur d'un hôtel souhaite savoir pourquoi les chambres ne sont pas prêtes pour l'arrivée des clients à 16h. Il cherche les raisons possibles avec l'équipe d'amélioration et crée un diagramme de causes et effets pour les classer selon des catégories. L'équipe peut ensuite établir des priorités parmi les problèmes et développer des idées pour améliorer la situation.
En utilisant ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies à des fins d'analyse et de personnalisation du contenu.  Lisez notre politique