Utilisez le formulaire Résumé du projet VoC pour développer les exigences critiques des clients à partir des données vocales du client que vous recueillez dans le Plan VoC.
Le Résumé du projet VoC répond aux questions suivantes.
Quels sont les principaux problèmes des clients ?
Quelles sont les exigences critiques des clients ?
Comment pouvez-vous vous assurer que vous répondez aux exigences critiques des clients ?
Comment faire
Demandez à une équipe interfonctionnelle de remplir le formulaire pour s’assurer que chaque section contient des données exactes et complètes.
Entrez une conclusion de l’analyse des données par l’équipe, comment elles s’intègrent dans le plan VoC et toutes les actions nécessaires.
