Données de satisfaction client

Le responsable des relations avec la clientèle d'une chaîne de restaurants désire effectuer un sondage pour évaluer la satisfaction des clients. Le responsable du restaurant teste les questions du sondage dans le cadre d'une étude pilote afin de s'assurer qu'elles permettent d'évaluer la satisfaction des clients de façon cohérente. Le responsable sélectionne 50 clients de façon aléatoire, leur pose trois questions et note leurs réponses sur une échelle de Likert à 5 points, où 1 correspond à Non satisfait/Peu probable et 5 à Très satisfait/Hautement probable.

Ces données permettent de montrer comment s'utilise la fonction Analyse des éléments.

Colonne de feuille de travail Description
Elément 1 Réponse du client à la question : "Etes vous satisfait de nos services ?"
Elément 2 Réponse du client à la question : "Quelle est la probabilité que vous reveniez nous voir ?"
Elément 3 Réponse du client à la question : "Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre restaurant à d'autres personnes ?"
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