Données sur les appels non traités

Le superviseur d'un centre d'appels souhaite déterminer si le procédé de réponse aux appels est maîtrisé. A cet effet, il note le nombre total d'appels entrants et le nombre d'appels non traités pendant 21 jours.

Etant donné que ces données contiennent un dénombrement de défectueux, elles permettent de montrer comment s'utilisent les fonctions Carte P et Analyse de capabilité binomiale.