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Le superviseur d'un centre d'appels souhaite évaluer le procédé de réponse aux appels des clients. A cet effet, il note le nombre total d'appels entrants et le nombre d'appels non traités pendant 21 jours.
Etant donné que ces données contiennent un dénombrement de défectueux, elles permettent de montrer comment s'utilisent les fonctions Carte P et Analyse de capabilité binomiale.
| Colonne de feuille de travail | Description |
|---|---|
| Nombre total appels | Nombre total d'appels par jour. Cette colonne contient les effectifs de sous-groupe. |
| Non traités | Nombre total d'appels non traités par jour. Chaque appel non traité est un non-conforme. |
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