Un gerente de relaciones con los clientes de una cadena de restaurantes desea usar una encuesta para evaluar la satisfacción del cliente. El gerente del restaurante pone a prueba las preguntas de la encuesta en un estudio piloto para asegurarse de que las preguntas midan consistentemente la satisfacción del cliente. El gerente elige 50 clientes de forma aleatoria, les hace tres preguntas y registra sus respuestas en una escala Likert de 5 puntos, donde 1 es No satisfecho/Poco probable y 5 es Muy satisfecho/Muy probable.
- Abra los datos de muestra, SatisfacciónCliente.MTW.
- Elija .
- En Variables, ingrese 'Elemento 1' 'Elemento 2' 'Elemento 3'.
- Haga clic en Gráficas y asegúrese de que Gráfica de matriz de datos con suavizador esté seleccionado.
- Haga clic en Aceptar en cada cuadro de diálogo.
Interpretar los resultados
Los valores altos y positivos en la tabla Matriz de correlación indican que todos los elementos están altamente correlacionados entre sí. La gráfica de matriz también muestra que todos los elementos tienen una relación lineal y positiva. El alfa de Cronbach general es 0.9550, que es mayor que el valor de referencia común de 0.7. Por lo tanto, el gerente concluye que todas las preguntas de la encuesta están midiendo la misma característica (satisfacción del cliente).
Matriz de correlación
| Elemento 1 | Elemento 2 | |
|---|---|---|
| Elemento 2 | 0.903 | |
| Elemento 3 | 0.867 | 0.864 |
Estadísticas totales y de elementos
| Variable | Conteo total | Media | Desv.Est. |
|---|---|---|---|
| Elemento 1 | 50 | 3.1600 | 1.2675 |
| Elemento 2 | 50 | 2.8400 | 1.3607 |
| Elemento 3 | 50 | 2.9400 | 1.3463 |
| Total | 50 | 8.9400 | 3.8087 |
Alfa de Cronbach
| Alfa |
|---|
| 0.9550 |
Estadísticas de elementos omitidas
| Variable omitida | Media total ajustada | Desv.Est. total ajustada | Correlación total ajustada por elemento | Correlación múltiple cuadrada | Alfa de Cronbach |
|---|---|---|---|---|---|
| Elemento 1 | 5.780 | 2.613 | 0.9166 | 0.8447 | 0.9268 |
| Elemento 2 | 6.100 | 2.525 | 0.9134 | 0.8413 | 0.9277 |
| Elemento 3 | 6.000 | 2.563 | 0.8870 | 0.7869 | 0.9476 |
