Para asegurar que los resultados sean válidos, considere las siguientes pautas al recopilar datos, realizar el análisis e interpretar los resultados.
- Usted debe poder contar el número de defectos en cada elemento o unidad
- Un defecto es cualquier desviación con respecto de las especificaciones. Un defecto no necesariamente significa que el producto o servicio no se pueda utilizar, simplemente que no es lo que se espera.
- Consideremos un proceso de solicitud de préstamos. Usted utiliza una muestra de varios formularios para estimar la tasa de defectos. Una solicitud tiene 7 entradas incorrectas: hay 7 defectos en este formulario. Otra solicitud tiene 4 entradas incorrectas: hay 4 defectos en este formulario.
- Usted debe poder contar el número de unidades
- Consideremos un proceso de solicitud de préstamos. Usted utiliza una muestra de 50 formularios para estimar la tasa de defectos. El número de unidades es 50.
- Usted debe poder contar el número de oportunidades por unidad
- Consideremos un proceso de solicitud de préstamos. El formulario de solicitud contiene 36 entradas. Número de oportunidades por unidad es 36.
Supongamos que usted toma una muestra de 50 formularios y encuentra que 18 formularios tienen por lo menos un defecto. Cuenta el número total de defectos y encuentra 62. El número de unidades es 50. El número total de oportunidades es 1800 oportunidades (36 oportunidades por formulario * 50 formularios).
