Utilice Diagrama de causa y
efecto para organizar información de lluvia de ideas sobre las posibles causas de un problema. La elaboración de un diagrama de causa y efecto con su equipo puede ayudarle a comparar la importancia relativa de las diferentes causas. Un diagrama de causa y efecto también se denomina un diagrama C&E, un diagrama de espina de pescado o un diagrama de Ishikawa.
Por ejemplo, el gerente de un hotel desea investigar la razón por la que las habitaciones de los huéspedes no están listas para la hora de entrada a las 4:00 PM. El gerente organiza una lluvia de ideas con el equipo de mejoramiento y genera un diagrama de causa y efecto para categorizar las razones. Así el equipo puede dar prioridad a las áreas que presenten problemas y desarrollar ideas para mejorarlas.
Dónde encontrar este análisis
Para crear un diagrama de causa-efecto, elija Estadísticas > Herramientas de calidad > Causa y efecto.
Cuándo utilizar un análisis alternativo
Si usted desea identificar cuáles causas son las más comunes, de forma que pueda concentrar los esfuerzos de mejoramiento, utilice Diagrama de Pareto.
