PPM como indicación de mejora del proceso

El PPM indica el número de partes no conformes en el proceso, expresado en partes por millón. Por ejemplo, el gerente de un restaurante de comida rápida observa que 20 de 1000 clientes esperaron más de 3 minutos por servicio. Por lo tanto, PPM = (20/1000) * 1000000 = 20000. Esto significa que 20,000 clientes por millón de clientes esperan más de 3 minutos por servicio.

Aunque el Cpk y el Ppk son las métricas más utilizadas para la capacidad del proceso, estas miden cómo funciona el proceso solamente en relación con el límite de especificación que está más cerca de la media del proceso. Por lo tanto, evalúan solamente un lado de la curva del proceso y no indican directamente cómo funciona el proceso en el otro lado de la curva.

Para tener una indicación más clara de cómo funciona el proceso en ambos lados de la curva del proceso, puede utilizar otros índices, como el PPM. PPM < LEI indica el número de partes no conformes por debajo del límite de especificación inferior. PPM > LES indica el número de partes no conformes por encima del límite de especificación superior. El PPM total indica el número total de partes no conformes fuera de ambos límites de especificación. Al comparar los valores de PPM antes y después de una mejora del proceso, puede tener una idea concreta de la medida en que una mejora del proceso redujo efectivamente el número de partes no conformes en ambos lados de la curva del proceso.