Revisión general de Análisis binomial de capacidad

Utilice Análisis binomial de capacidad para determinar si el porcentaje de elementos defectuosos satisface los requisitos del cliente. Utilícese cuando cada elemento se clasifique en una de dos categorías, como por ejemplo pasa o no pasa. Utilizando este análisis, usted puede hacer lo siguiente:

• Determine si el proceso está bajo control.
• Estime el porcentaje de elementos defectuosos de cada muestra y en todas las muestras (%defectuoso).
• Evalúe si el porcentaje de defectuosos es estable.

Por ejemplo, el gerente de un centro de llamadas de clientes desea analizar qué tan capaces son los representantes al responder llamadas telefónicas antes de que las llamadas sean redirigidas al correo de voz. El gerente utiliza un análisis de capacidad binomial para determinar si la tasa de llamadas que no se responden y luego se redirigen es estable y está por debajo del 20%.