Mapa de calor para Visualizar las relaciones con las solicitudes por tipo

Se utiliza Mapa de calor para visualizar el inventario de ventas promedio de días mediante múltiples variables categóricas.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

Tickets por tipo es el número de tickets para cada tipo de emisión recibida.

En esta hoja de trabajo, Número de entradas es la variable gráfica. Tipo de billete es la variable de fila. Ubicación del centro de llamadas es la variable de columna.

C1	C2-T
`Número de entradas`	`Tipo de billete`	`Ubicación del centro de llamadas`
51	Solicitud de servicio	Este
36	Informe de incidentes	Este
20	Retroalimentación	Oeste
16	Solicitud de cambio	Oeste

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Utilización y costo, seleccione Solicitudes por tipo.
Seleccione Visualizar las relaciones con las solicitudes por tipo, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione ,Mapa de calor luego haga clic en Aceptar.
En Mostrar, seleccione Función de una variable.
En Variables de gráficas ingrese la columna que contiene los datos numéricos.
Desde Función, seleccione la función días respuesta del laboratorio. Por ejemplo, si selecciona Media, el gradiente de color de los rectángulos en el mapa de calor se basará en el valor medio del tiempo de espera de cada rectángulo.
En Variables de fila, agregue hasta cinco columnas que definan las filas.
En Variables de columna, agregue hasta cinco columnas que definan las columnas.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.