Mostrar estadísticos descriptivos para Visualizar las relaciones con las solicitudes por tipo

Se usa Mostrar estadísticos descriptivos para describir el promedio, el rango y la curva de distribución de los días de ventas pendientes utilizando gráficos y tablas.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

Tickets por tipo es el número de tickets para cada tipo de emisión recibida.

En esta hoja de trabajo, Número de entradas es la variable. Tipo de billete es la agrupación opcional o por variable.

C1	C2-T
`Número de entradas`	`Tipo de billete`
51	Solicitud de servicio
36	Informe de incidentes
20	Retroalimentación
16	Solicitud de cambio

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Utilización y costo, seleccione Solicitudes por tipo.
Seleccione Visualizar las relaciones con las solicitudes por tipo, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Mostrar estadísticos descriptivos, luego haga clic en Aceptar.
En Variables, ingrese la columna que contiene los datos numéricos.
En Por variables (opcional), escriba las columnas que contienen los datos de agrupación para explorar las diferencias entre los grupos.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.