Regresión CART® para Predecir las solicitudes por canal

Utilícelo Regresión CART® para usar relaciones complejas con múltiples predictores para predecir la precisión de la factura de flete.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

Tickets por canal es el número de tickets para cada posible método de contacto con el cliente.

En esta hoja de trabajo, Número de entradas es la respuesta. Cumplimiento del cronograma y Volumen de llamadas son las variables continuas. Canal y Tipo de billete son las variables categóricas. Los predictores pueden explicar las diferencias en el número de tickets por canal.

C1	C2	C3	C4-T	C5-T
`Número de entradas`	`Cumplimiento del cronograma`	`Volumen de llamadas`	`Canal`	`Tipo de billete`
51	60	30	Teléfono	Solicitud de servicio
36	80	18	Teléfono	Solicitud de servicio
20	72	44	Email	Retroalimentación
16	58	40	Email	Retroalimentación

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Utilización y costo, seleccione Solicitudes por canal.
Seleccione Predecir las solicitudes por canal, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione ,Regresión CART® luego haga clic en .
En Respuestas, ingrese la columna que contiene los datos numéricos. La respuesta también se denomina variable Y.
En Predictores continuos, agregue las columnas de datos numéricos que puedan explicar o predecir cambios en el tiempo de respuesta del laboratorio. Los predictores también se denominan variables X.
En Predictores categóricos, ingrese las clasificaciones categóricas o asignaciones grupales que pueden explicar o predecir cambios en el Entradas por canal respuesta del laboratorio. Los predictores también se denominan variables X.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.