Gráfica de dispersión Para Visualizar las relaciones con el costo por solicitud

Utilícelo Gráfica de dispersión para visualizar el costo por boleto frente a una variable continua.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El costo por boleto es el total de gastos operativos del centro de contacto dividido por el número de boletos durante el mismo período de tiempo.

En esta hoja de trabajo, Costo por boleto es la variable Y y Tiempo de espera mensual promedio es la variable X.

C1	C2
`Costo por boleto`	`Tiempo de espera mensual promedio`
$17.09	59.4
$22.45	66.5
$19.45	64.3
$21.37	72.2

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el clientey, a continuación, seleccione Lanzar.
En Utilización y costo, seleccione Costo por solicitud.
Seleccione Visualizar las relaciones con el costo por solicitudy, a continuación, haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica de dispersióny, a continuación, haga clic en Aceptar.
En variables Y, introduzca la columna que contiene los datos del coste por ticket.
En variables X, introduzca una columna correspondiente que pueda explicar o predecir los cambios en el coste por billete.
Haga clic en Aceptar.

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.