Mapa de calor para Visualizar las relaciones con el costo por solicitud

Se utiliza Mapa de calor para visualizar el costo promedio por ticket mediante múltiples variables categóricas.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El costo por boleto es el total de gastos operativos del centro de contacto dividido por el número de boletos durante el mismo período de tiempo.

En esta hoja de trabajo, Costo por boleto es la variable gráfica. Ubicación del centro de llamadas es la variable de fila. Departamento y Emitir son las variables de columna.

C1	C2-T	C3-T	C4-T
`Costo por boleto`	`Ubicación del centro de llamadas`	`Departamento`	`Emitir`
$17.09	Este	Facturación	Retraso en el pago
$22.45	Este	Servicio al cliente	Cuestión técnica
$19.45	Oeste	Facturación	Carga incorrecta
$21.37	Oeste	Servicio al cliente	Cuestión técnica

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el clientey, a continuación, seleccione Lanzar.
En Utilización y costo, seleccione Costo por solicitud.
Seleccione Visualizar las relaciones con el costo por solicitudy, a continuación, haga clic en Aceptar.
Seleccione Mapa de calory, a continuación, haga clic en Aceptar.
En Mostrar, seleccione Función de una variable.
En Variables de gráficas ingrese la columna que contiene los datos de costo por boleto.
En Función, seleccione la función de costo por boleto. Por ejemplo, si selecciona Media, el degradado de color de los rectángulos del mapa de calor utiliza el valor medio del coste por ticket en cada rectángulo.
En Variables de fila, agregue hasta cinco columnas que definan las filas.
En Variables de columna, agregue hasta cinco columnas que definan las columnas.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.