Gráfica de línea ajustada Para Predecir el costo por solicitud

Utilice Gráfica de línea ajustada un predictor continuo para predecir el coste por ticket.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El costo por boleto es el total de gastos operativos del centro de contacto dividido por el número de boletos durante el mismo período de tiempo.

En esta hoja de trabajo, Costo por boleto es la respuesta. Cumplimiento promedio del cronograma mensual es el predictor y puede explicar las diferencias en el costo por boleto.

C1	C2
`Costo por boleto`	`Cumplimiento promedio del cronograma mensual`
$17.09	68.3
$22.45	75.5
$19.45	63.2
$21.37	81.5

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el clientey, a continuación, seleccione Lanzar.
En Utilización y costo, seleccione Costo por solicitud.
Seleccione Predecir el costo por solicitudy, a continuación, haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica de línea ajustaday, a continuación, haga clic en Aceptar.
En Respuesta, introduzca la columna que contiene los datos del coste por ticket. La respuesta también se denomina variable Y.
En Predictor, introduzca una columna de datos numéricos que puedan explicar o predecir los cambios en el coste por billete. El predictor también se denomina variable X.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.