Mostrar estadísticos descriptivos Para Visualizar el costo por solicitud

Se usa Mostrar estadísticos descriptivos para describir el promedio, el rango y la curva de distribución del costo por boleto utilizando gráficos y tablas.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El costo por boleto es el total de gastos operativos del centro de contacto dividido por el número de boletos durante el mismo período de tiempo.

En esta hoja de cálculo, Costo por boleto es la variable y Mes es la variable de agrupación opcional.

C1	C2-T
`Costo por boleto`	`Mes`
$17.09	Enero
$22.45	Febrero
$19.45	Marzo
$21.37	Abril

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el clientey, a continuación, seleccione Lanzar.
En Utilización y costo, seleccione Costo por solicitud.
Seleccione Visualice el costo por solicitudy, a continuación, haga clic en Aceptar.
Seleccione Mostrar estadísticos descriptivosy, a continuación, haga clic en Aceptar.
En Variables, introduzca la columna que contiene los datos del coste por ticket.
En Por variables (opcional), escriba las columnas que contienen los datos de agrupación para explorar las diferencias entre los grupos.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.