Capability Sixpack: Normal Para Reducir el costo por solicitud

Utilícelo Capability Sixpack: Normal para demostrar que un proceso es capaz de cumplir con las expectativas de costo por boleto.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El costo por boleto es el total de gastos operativos del centro de contacto dividido por el número de boletos durante el mismo período de tiempo.

En esta hoja de trabajo, Costo por boleto es la columna de datos.

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el clientey, a continuación, seleccione Lanzar.
En Utilización y costo, seleccione Costo por solicitud.
Seleccione Reducir el costo por solicitudy, a continuación, haga clic en Aceptar.
Seleccione Capability Sixpack: Normaly, a continuación, haga clic en Aceptar.
En Los datos están organizados como, seleccione Columna individual.
En Columna individual, introduzca la columna que contiene los datos del coste por ticket.
En Tamaño del subgrupo, ingrese 1.
En Espec. superior, introduzca el límite superior de especificación para el coste por billete. Este es el costo más alto por ticket que es aceptable para su organización.
Haga clic en Transformar, seleccione Transformación de potencia de Box-Cox (W = Y^λ). (Este paso no es necesario si su costo por boleto sigue un patrón en forma de campana en el histograma).
Haga clic en Aceptar.

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.