t de 2 muestras para Reducir el costo por solicitud

Utilícelo t de 2 muestras para demostrar que el costo promedio por ticket disminuye después de una mejora del proceso.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El costo por boleto es el total de gastos operativos del centro de contacto dividido por el número de boletos durante el mismo período de tiempo.

En esta hoja de cálculo, Costo por boleto contiene los datos de costo por ticket. Cambio de proceso indica si el coste por ticket es anterior o posterior a una mejora del proceso.

C1	C2-T
`Costo por boleto`	`Cambio de proceso`
$17.09	Antes
$22.45	Antes
$19.45	Antes
$21.37	Antes
$17.44	Después
$16.03	Después

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el clientey, a continuación, seleccione Lanzar.
En Utilización y costo, seleccione Costo por solicitud.
Seleccione Reducir el costo por solicitudy, a continuación, haga clic en Aceptar.
Seleccione t de 2 muestrasy, a continuación, haga clic en Aceptar.
En la lista desplegable, seleccione Ambas muestras están en una columna.
En Muestras, introduzca la columna de datos de coste por ticket.
En ID de muestras, introduzca la columna que indica si los datos son de antes o después de la mejora del proceso.
Haga clic en Opciones. En Hipótesis alterna, seleccione Diferencia > diferencia hipotética. La diferencia hipotética define su hipótesis nula. Por defecto, la diferencia hipotética = 0. Esta prueba unilateral tiene mayor poder para detectar si el costo por ticket ha disminuido después del cambio de proceso.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.