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Se utiliza Gráfica de serie de tiempo para visualizar las tendencias en la utilización de agentes. A continuación, puede elegir entre suavizado exponencial simple y suavizado exponencial doble para pronosticar la utilización del agente.
Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.
La utilización del agente es la relación entre la productividad y la capacidad de un agente. Para calcular la utilización del agente, divida el número de horas de trabajo en tickets o llamadas por las horas disponibles en el turno.
En esta hoja de cálculo, Utilización del agente es la variable gráfica en orden de tiempo.
| C1 |
|---|
| Utilización del agente |
| 55.9 |
| 70.3 |
| 46.7 |
| 66.7 |
Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.
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