Gráfica de dispersión para Visualizar las relaciones con la utilización de agentes

Se utiliza Gráfica de dispersión para visualizar la utilización del agente frente a una variable continua.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

La utilización del agente es la relación entre la productividad y la capacidad de un agente. Para calcular la utilización del agente, divida el número de horas de trabajo en tickets o llamadas por las horas disponibles en el turno.

En esta hoja de trabajo, Utilización del agente es la variable Y y Cumplimiento del cronograma es la variable X.

C1	C2
`Utilización del agente`	`Cumplimiento del cronograma`
55.9	60
70.3	80
46.7	76
66.7	80

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el clientey, a continuación, seleccione Lanzar.
En Utilización y costo, seleccione Utilización de agentes.
Seleccione Visualizar las relaciones con la utilización de agentesy, a continuación, haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica de dispersióny, a continuación, haga clic en Aceptar.
En variables Y, escriba la columna que contiene los datos de utilización del agente.
En variables X, escriba una columna correspondiente que pueda explicar o predecir los cambios en la utilización del agente.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.