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Se utiliza Gráfica de observaciones individuales para analizar la estabilidad de la utilización del agente con límites de control.
Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.
La utilización del agente es la relación entre la productividad y la capacidad de un agente. Para calcular la utilización del agente, divida el número de horas de trabajo en tickets o llamadas por las horas disponibles en el turno.
En esta hoja de trabajo, Utilización del agente es la variable gráfica.
| C1 |
|---|
| Utilización del agente |
| 55.9 |
| 70.3 |
| 46.7 |
| 66.7 |
Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.
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