Suavización exponencial doble Para Pronosticar la utilización de agentes

Se utiliza Suavización exponencial doble para pronosticar la utilización del agente cuando existe una tendencia sin componente estacional.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

En esta hoja de cálculo, Utilización del agente es la variable Y en orden de tiempo.

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el clientey, a continuación, seleccione Lanzar.
En Utilización y costo, seleccione Utilización de agentes.
Seleccione Pronosticar la utilización de agentesy, a continuación, haga clic en Aceptar.
Seleccione Suavización exponencial dobley, a continuación, haga clic en Aceptar.
En Variable, escriba la columna que contiene los datos de utilización del agente.
Seleccione Generar pronósticos.
- En Número de pronósticos, ingrese el número de períodos consecutivos para los que desea realizar pronósticos.
- En Iniciar desde origen, especifique el número de la fila del primer pronóstico. Si deja este campo vacío, Minitab comienza los pronósticos al final de las series de tiempo.
Haga clic en Aceptar.

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.