Mostrar estadísticos descriptivos Para Visualizar la utilización de agentes

Se utiliza Mostrar estadísticos descriptivos para describir el promedio, el rango y la curva de distribución de la utilización del agente mediante gráficos y tablas.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

La utilización del agente es la relación entre la productividad y la capacidad de un agente. Para calcular la utilización del agente, divida el número de horas de trabajo en tickets o llamadas por las horas disponibles en el turno.

En esta hoja de trabajo, Utilización del agente es la variable. Departamento es la variable de agrupación opcional.

C1	C2-T
`Utilización del agente`	`Departamento`
55.9	Facturación
70.3	Facturación
46.7	Servicio al cliente
66.7	Servicio al cliente

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el clientey, a continuación, seleccione Lanzar.
En Utilización y costo, seleccione Utilización de agentes.
Seleccione Visualizar la utilización de agentesy, a continuación, haga clic en Aceptar.
Seleccione Mostrar estadísticos descriptivosy, a continuación, haga clic en Aceptar.
En Variables, escriba la columna que contiene los datos de utilización del agente.
En Por variables (opcional), escriba las columnas que contienen los datos de agrupación para explorar las diferencias entre los grupos.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.