Gráfica de barras: Función de una variable Para Visualizar las relaciones con la utilización de agentes

Se utiliza Gráfica de barras: Función de una variable para visualizar la utilización total o media del agente por una variable categórica.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

La utilización del agente es la relación entre la productividad y la capacidad de un agente. Para calcular la utilización del agente, divida el número de horas de trabajo en tickets o llamadas por las horas disponibles en el turno.

En esta hoja de trabajo, Utilización del agente es la variable. Ubicación del centro de llamadas es la variable categórica.

C1	C2-T
`Utilización del agente`	`Ubicación del centro de llamadas`
55.9	Este
70.3	Este
46.7	Oeste
66.7	Oeste

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el clientey, a continuación, seleccione Lanzar.
En Utilización y costo, seleccione Utilización de agentes.
Seleccione Visualizar las relaciones con la utilización de agentesy, a continuación, haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica de barras: Función de una variabley, a continuación, haga clic en Aceptar.
En Función, seleccione la función de utilización del agente que desea graficar.
En Variables de gráficas (aplicación de escritorio) o Variable Y (aplicación web), escriba la columna que contiene los datos de utilización del agente.
En Variable categórica, agregue la columna de datos categóricos que define a los grupos.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.