Gráfica de dispersión para Visualizar las relaciones con el tiempo de primera respuesta

Utilícelo Gráfica de dispersión para visualizar el tiempo del ciclo de la cadena de suministro frente a una variable continua.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El tiempo de primera respuesta (FRT) es el tiempo transcurrido entre el momento en que se crea el vale y la respuesta inicial del agente.

En esta hoja de trabajo, Tiempo de primera respuesta es la variable Y y Cumplimiento del cronograma es la variable X.

C1	C2
`Tiempo de primera respuesta`	`Cumplimiento del cronograma`
7.5	60
6.3	80
4.5	76
5.0	80

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Gestión del tiempo, seleccione Tiempo de primera respuesta.
Seleccione Visualizar las relaciones con el tiempo de primera respuesta, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica de dispersión,, luego haga clic en Aceptar.
En variables Y, ingrese la columna que contiene los datos numéricos.
En variables X, agregue la columna correspondiente que pueda explicar o predecir cambios en el tiempo de espera.
Haga clic en Aceptar.

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.