Gráfica de observaciones individuales para Visualizar el tiempo de primera respuesta

Se utiliza Gráfica de observaciones individuales para analizar la estabilidad del tiempo del ciclo de la cadena de suministro con límites de control.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El tiempo de primera respuesta (FRT) es el tiempo transcurrido entre el momento en que se crea el vale y la respuesta inicial del agente.

En esta hoja de trabajo, Tiempo de primera respuesta es la variable gráfica.

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Gestión del tiempo, seleccione Tiempo de primera respuesta.
Seleccione Visualizar el tiempo de primera respuesta, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica de observaciones individuales, luego haga clic en Aceptar.
En Variables, ingrese la columna que contiene los datos numéricos.
Haga clic en Aceptar.

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.