Mapa de calor para Visualizar las relaciones con el tiempo de primera respuesta

Se utiliza Mapa de calor para visualizar el inventario de ventas promedio de días mediante múltiples variables categóricas.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El tiempo de primera respuesta (FRT) es el tiempo transcurrido entre el momento en que se crea el vale y la respuesta inicial del agente.

En esta hoja de trabajo, Tiempo de primera respuesta es la variable gráfica. Agente es la variable de fila. Ubicación del centro de llamadas y Departamento son las variables de columna.

C1	C2-T	C3-T	C4-T
`Tiempo de primera respuesta`	`Agente`	`Ubicación del centro de llamadas`	`Departamento`
7.5	Amar	Este	Facturación
6.3	Andre	Oeste	Facturación
4.5	Tulsi	Este	Servicio al cliente
5.0	Vera	Oeste	Servicio al cliente

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Gestión del tiempo, seleccione Tiempo de primera respuesta.
Seleccione Visualizar las relaciones con el tiempo de primera respuesta, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Mapa de calor, luego haga clic en Aceptar.
En Mostrar, seleccione Función de una variable.
En Variables de gráficas, ingrese la columna que contiene los datos numéricos.
Desde Función, seleccione la función tiempo de respuesta del laboratorio. Por ejemplo, si selecciona Media, el gradiente de color de los rectángulos en el mapa de calor se basará en el valor medio del tiempo de espera de cada rectángulo.
En Variables de fila, agregue hasta cinco columnas que definan las filas.
En Variables de columna, agregue hasta cinco columnas que definan las columnas.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.