Gráfica de línea ajustada para Predecir el tiempo de primera respuesta

Utilice Gráfica de línea ajustada un predictor continuo para predecir el tiempo de rotación de existencias.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El tiempo de primera respuesta (FRT) es el tiempo transcurrido entre el momento en que se crea el vale y la respuesta inicial del agente.

En esta hoja de trabajo, Tiempo de primera respuesta es la respuesta. Cumplimiento del cronograma es el predictor y puede explicar las diferencias en el tiempo de respuesta del laboratorio.

C1	C2
`Tiempo de primera respuesta`	`Cumplimiento del cronograma`
7.5	60
6.3	80
4.5	76
5.0	80

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Gestión del tiempo, seleccione Tiempo de primera respuesta.
Seleccione Predecir el tiempo de primera respuesta, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica de línea ajustada, luego haga clic en Aceptar.
En Respuesta, ingrese la columna que contiene los datos numéricos. La respuesta también se denomina variable Y.
En Predictor, agregue una columna de datos numéricos que pueda explicar o predecir cambios en el tiempo de respuesta del laboratorio. El predictor también se denomina variable X.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.