Correlograma para Visualizar las relaciones con el tiempo de primera respuesta

Se utiliza Correlograma para visualmente las correlaciones entre el tiempo del ciclo de la cadena de suministro y otras variables continuas.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El tiempo de primera respuesta (FRT) es el tiempo transcurrido entre el momento en que se crea el vale y la respuesta inicial del agente.

En esta hoja de trabajo,Tiempo de primera respuesta, Cumplimiento del cronograma, Número de agentes, and Horas de formación son las variables.

C1	C2	C3	C4
`Tiempo de primera respuesta`	`Cumplimiento del cronograma`	`Número de agentes`	`Horas de formación`
7.5	60	3	3
6.3	80	4	7
4.5	76	6	9
5.0	80	6	9

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Gestión del tiempo, seleccione Tiempo de primera respuesta.
Seleccione Visualizar las relaciones con el tiempo de primera respuesta, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Correlograma, luego haga clic en Aceptar.
En Variables, ingrese por lo menos dos columnas de datos numéricos.
Selecceione Mostrar valores de correlación.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.