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Utilícelo Gráfica de caja para visualizar la mediana y el rango del tiempo del ciclo de la cadena de suministro e identificar observaciones inusuales.
Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.
El tiempo de primera respuesta (FRT) es el tiempo transcurrido entre el momento en que se crea el vale y la respuesta inicial del agente.
En esta hoja de trabajo, Tiempo de primera respuesta es la variable.
| C1 |
|---|
| Tiempo de primera respuesta |
| 7.5 |
| 6.3 |
| 4.5 |
| 5.0 |
Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.
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