Gráfica de barras: Función de una variable para Visualizar las relaciones con el tiempo de primera respuesta

Utilícelo Gráfica de barras: Función de una variable para visualizar Respuesta tiempo (tiempo de trabajo en proceso total o promedio por boleto por una variable categórica.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El tiempo de primera respuesta (FRT) es el tiempo transcurrido entre el momento en que se crea el vale y la respuesta inicial del agente.

En esta hoja de trabajo, Tiempo de primera respuesta es la variable gráfica. Ubicación del centro de llamadas es la variable categórica.

C1	C2-T
`Tiempo de primera respuesta`	`Ubicación del centro de llamadas`
7.5	Este
6.3	Oeste
4.5	Este
5.0	Oeste

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Gestión del tiempo, seleccione Tiempo de primera respuesta.
Seleccione Visualizar las relaciones con el tiempo de primera respuesta, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica de barras: Función de una variable, luego haga clic en Aceptar.
En Función, seleccione la función de tiempo de respuesta del laboratorio que desea graficar.
En Variables de gráficas (aplicación de escritorio) o Variable Y (aplicación web), especifique la columna que contiene o el datos de hora.
En Variable categórica, agregue la columna de datos categóricos que define a los grupos.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.