Gráfica de dispersión para Visualizar las relaciones con el tiempo de manejo promedio

Utilícelo Gráfica de dispersión para visualizar el tiempo del ciclo de la cadena de suministro frente a una variable continua.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El tiempo de manejo es el tiempo total que un agente pasa en un ticket, incluidas las tareas administrativas relacionadas, el tiempo de contacto y el tiempo de trabajo después de la llamada.

En esta hoja de trabajo, Tiempo de manejo es la variable Y y Número de agentes es la variable X.

C1	C2
`Tiempo de manejo`	`Número de agentes`
42.3	3
48.3	4
45.5	6
50.1	6

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Gestión del tiempo, seleccione Tiempo de manejo promedio.
Seleccione Visualizar las relaciones con el tiempo de manejo promedio, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica de dispersión, luego haga clic en Aceptar.
En variables Y, ingrese la columna que contiene los datos numéricos.
En variables X, agregue la columna correspondiente que pueda explicar o predecir cambios en el tiempo de espera.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.