Gráfica de observaciones individuales para Visualizar el tiempo de manejo promedio

Se utiliza Gráfica de observaciones individuales para analizar la estabilidad del tiempo del ciclo de la cadena de suministro con límites de control.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El tiempo de manejo es el tiempo total que un agente pasa en un ticket, incluidas las tareas administrativas relacionadas, el tiempo de contacto y el tiempo de trabajo después de la llamada.

En esta hoja de trabajo, Tiempo de manejo es la variable gráfica.

C1
`Tiempo de manejo`
42.3
48.3
45.5
50.1

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Gestión del tiempo, seleccione Tiempo de manejo promedio.
Seleccione Visualizar el tiempo de manejo promedio, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Gráfica de observaciones individuales, luego haga clic en Aceptar.
En Variables, ingrese la columna que contiene los datos numéricos.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.