Mapa de calor para Visualizar las relaciones con el tiempo de manejo promedio

Se utiliza Mapa de calor para visualizar el inventario de ventas promedio de días mediante múltiples variables categóricas.

Este ejemplo se aplica al Módulo de Centro de Contacto con el Cliente. Para obtener más información, vaya a www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Ejemplo

El tiempo de manejo es el tiempo total que un agente pasa en un ticket, incluidas las tareas administrativas relacionadas, el tiempo de contacto y el tiempo de trabajo después de la llamada.

En esta hoja de trabajo, Tiempo de manejo es la variable gráfica. Agente y Emitir son las variables de fila. Ubicación del centro de llamadas y Departamento son las variables de columna.

C1	C2-T	C3-T	C4-T	C5-T
`Tiempo de manejo`	`Agente`	`Emitir`	`Ubicación del centro de llamadas`	`Departamento`
42.3	Amar	Retraso en el pago	Este	Facturación
48.3	Andre	Carga incorrecta	Oeste	Facturación
45.5	Tulsi	Cuestión técnica	Este	Servicio al cliente
50.1	Vera	Cuestión técnica	Oeste	Servicio al cliente

Cómo hacerlo

Elija Módulos de soluciones > Funciones > KPI del centro de contacto con el cliente y, a continuación, seleccione Lanzar.
En Gestión del tiempo, seleccione Tiempo de manejo promedio.
Seleccione Visualizar las relaciones con el tiempo de manejo promedio, luego haga clic en Aceptar.
Seleccione Mapa de calor ,luego haga clic en .
En Mostrar, seleccione Función de una variable.
En Variables de gráficas, ingrese la columna que contiene los datos numéricos.
Desde Función, seleccione la función tiempo de respuesta del laboratorio. Por ejemplo, si selecciona Media, el gradiente de color de los rectángulos en el mapa de calor se basará en el valor medio del tiempo de espera de cada rectángulo.
En Variables de fila, agregue hasta cinco columnas que definan las filas.
En Variables de columna, agregue hasta cinco columnas que definan las columnas.
Haga clic en Aceptar.

Sugerencia

Para obtener más información acerca de este análisis, haga clic en Ayuda en el cuadro de diálogo principal.